Le nouveau commerce vu par les ethnologues numériques
Ce phénomène de « nouveau commerce » a émergé pendant la pandémie en conséquence de la dissolution des frontières entre technologie et logistique. Des restrictions concernant le commerce traditionnel et un tournant majeur vers le télétravail démontrent aux consommateurs que les contraintes de temps, de lieu et de disponibilité n’empêchent pas de faire des achats. Une équipe d’ethnologues et de chercheurs en e-commerce ont analysé les habitudes de consommation d’un groupe de personnes venant de six pays européens différents[3] ; il en ressort deux nouveaux modèles de consommation.
Ceux qui consomment encore moins
Les consommateurs de la catégorie « encore moins » achètent avec modération, et ont généralement tendance à agir et se comporter de manière plus éthique et consciente. Ils n'achètent que le nécessaire, sont enthousiastes face aux produits de seconde-main et soutiennent les petits commerces locaux.
Les consommateurs achetant moins stimulent la croissance de l'économie circulaire qui inclut également la gestion des produits de seconde main et réduit ainsi l'empreinte carbone. Ces consommateurs privilégient les achats éthiques et durables et sont plus regardants sur la qualité que sur la quantité. Ils sont prêts à dépenser plus d'argent pour des produits plus durables créés dans le respect de l'environnement. Il est important pour cette catégorie de consommateurs que leur commande soit traitée de façon écoresponsable.
« Les plateformes d'e-commerce et le secteur de la livraison doivent se montrer responsables face au contexte environnemental. DPD Pologne lutte pour réduire son empreinte carbone en prenant des initiatives, comme l'optimisation des processus logistiques ou l’investissement dans une flotte de véhicules à basse ou sans émission de carbone. Le réseau "DPD Pickup" facilite la consolidation des expéditions dans un même endroit et réduit le poids du trafic routier métropolitain »
déclare Rafal Nawloka, PDG de DPD Pologne.
Ceux qui consomment encore plus
Les personnes appartenant à la catégorie « encore plus » ont une forte tendance à la consommation dans la peur de manquer une belle offre. Ces consommateurs préfèrent faire leurs achats de chez eux, pour gagner du temps et éviter les files d'attentes à la caisse, mais gardent néanmoins un œil sur les offres des magasins physiques. Pour eux, l'intelligence artificielle et les algorithmes de suggestion sont des facteurs essentiels dans la prise de décision. Enthousiastes face à la créativité et l'innovation des plateformes d'e-commerce, ils acceptent volontiers de découvrir de nouvelles marques.
Ils apprécient le fait de pouvoir voir et essayer le produit chez eux, et en particulier quand il s'agit de vêtements ou de chaussures. Ils commandent parfois plusieurs variantes du même article et retournent ensuite à la plateforme celles qui ne conviennent pas. Ainsi, ils comptent sur une politique de retour complaisante, compatible avec des services de livraison adéquats.
Cette catégorie de consommateurs stimule le développement du marché du e-commerce. Cependant, à cause de la surconsommation, le secteur doit mettre en place des solutions en vue de la réduction de l'empreinte carbone, d'autant plus que bon nombre d'entre elles augmentent également l'efficacité du service client. Améliorer la visibilité des offres et la fiabilité de leur description réduit le risque de retours d'articles. Permettre une collecte pratique des colis à partir des points relais Pickup constitue, pour sa part, un moyen d'augmenter le nombre de livraisons dès le premier passage et ainsi de réduire les émissions de carbone.
Même si la plupart des personnes se situent entre ces deux catégories de consommateurs, comprendre ces comportements favorisera la compréhension des acheteurs d'aujourd'hui et permettra d'adapter l'offre à leurs attentes, y compris celles liées aux enjeux climatiques.
À propos de DPD Pologne
DPD Pologne fait partie de DPDgroup, le premier réseau international de livraison de colis en Europe et le leader du marché polonais. DPD coopère avec près de 6 000 livreurs. Le groupe DPD Pologne rassemble la société de livraison DPD, DPD Strefa Paczki qui gère 2 000 relais Pickup et dont les services s'adressent aux particuliers et petites entreprises, et l'entreprise ACP Global Forwarding. Grâce à des technologies innovantes, à la connaissance des spécificités locales et à un excellent service client, DPD offre les meilleurs services de livraison aux expéditeurs et aux destinataires. En 2016, DPD était la première entreprise de livraison à lancer le paiement par carte bleue au moment de la livraison (COD : cash-on-delivery).
Chaque jour, DPDgroup livre 7,5 millions de colis à travers le monde de façon neutre en carbone. DPDgroup est un réseau de livraison de colis appartenant à la société holding GeoPost détenue par La Poste.
dpd.com.pl
