une étude de l’un des leaders européens de la logistique axée sur la technologie, Stuart, a révélé que, malgré la crise liée au coût de la vie, la demande pour les services de livraison en ligne semble être à la hausse au Royaume-Uni en 2023. L’étude, menée par YouGov, auprès de plus de 2 100 consommateurs et 2 000 représentants d’entreprises, a démontré que bien loin de s’essouffler, l’engouement pour les services de livraison pourrait encore monter d’un cran. Pour autant, les entreprises devront faire face à des défis majeurs en vue de répondre à la demande.
Malgré l’une des périodes économiques les plus difficiles jamais enregistrées, près de deux-tiers (63 %) des entreprises interrogées ont vu la demande pour les services de livraison augmenter en octobre, novembre et décembre 2022.
L’étude constate qu’en parallèle de l’augmentation prévisible de la demande, les entreprises devront également s’adapter aux attentes grandissantes de leurs clients. Les entreprises rapportent que, cette année, les consommateurs vont chercher des niveaux de services plus élevés : près de 2 consommateurs sur 5 (38 %) disent vouloir des délais de livraison plus rapides, près d’un tiers (30 %) souhaitent avoir des plages horaires plus précises pour la livraison de leurs colis, et 1 consommateur sur 4 (26 %) s’attend à un suivi avancé de la part du service de livraison.
Toutefois, les consommateurs ne semblent pas être uniquement préoccupés par les niveaux de service à la clientèle. Environ un tiers (30 %) des représentants d’entreprises interrogés sont également convaincus que leurs clients souhaitent bénéficier d’options de livraison plus durables. Cette tendance est illustrée dans le rapport de référence 2023 sur la livraison e-commerce de Metapack, qui met en évidence le fait que les consommateurs considèrent désormais les options de livraison verte comme plus importantes (+ 28 % par rapport à 2022).
Cette philosophie s’observe également chez les consommateurs interrogés. Sur les 2 100 adultes sondés, près de deux-tiers des consommateurs (65 %) ont l’intention de passer autant de commandes à emporter et de commandes de livraison de courses alimentaires en 2023 qu’ils ne le faisaient en 2022.
En outre, près d’un quart (24 %) des 18-24 ans interrogés disent qu’ils feront plus de commandes en ligne cette année qu’en 2022. Les 18-24 ans sont les personnes cibles qui font déjà le plus appel aux services de livraison en ligne, en résulte une demande plus forte pour les services de livraison et leurs entreprises partenaires.
Si cette tendance s’affirme dans le courant de l’année, cela se traduira par une demande continue pour un volume plus important de solutions de livraison rapides, efficaces et durables pour 2023 et après.
« L’année 2022 a connu une forte demande de la part des détaillants souhaitant bénéficier de services de livraison, 2023 semble être la suite de ce début prometteur. Un défi persiste pourtant pour les entreprises, celui de se montrer à la hauteur en vue d’offrir des services rapides, durables et basés sur les données, tout en considérant les attentes grandissantes en matière de service à la clientèle. »
témoigne John Gillan, directeur général de Stuart UK.
« Chez Stuart, nous sommes fiers d’être à la pointe de l’innovation dans le secteur, nous travaillons étroitement avec les entreprises afin de fournir des solutions de livraison personnalisées et 100 % durables pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui. »
A propos de Stuart
Créée en 2015 à Paris, Stuart est une entreprise de logistique axée sur la technologie, qui a révolutionné le transport de marchandises en milieu urbain. Engagée dans la mise en œuvre d'une logistique pour un monde durable, Stuart met en relation des commerces de toutes tailles avec des coursiers triés sur le volet afin de proposer une livraison de pointe axée sur la précision, la rapidité et la flexibilité. Sa technologie logistique innovante et son expertise opérationnelle permettent aux détaillants du monde entier et aux commerces locaux de répondre aux besoins de leurs clients en termes de livraison à la demande, le jour-même ou le lendemain.
Stuart effectue actuellement des millions de livraisons chaque mois dans plus de 150 villes au Royaume-Uni, en France, en Espagne, au Portugal, en Pologne et en Italie. Stuart est une filiale de Geopost. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.stuart.com
