Un projet pilote concluant comme base :
Depuis la mi-2023, les clients ont pu envoyer et recevoir leurs colis dans plus de 50 magasins dans le cadre d’un essai. Ce service a déjà été utilisé plus de 160 000 fois, et a été unanimement salué comme un succès par toutes les parties prenantes. Face à la forte demande et aux retours positifs, ce service est désormais étendu à presque tous les magasins allemands, en partenariat avec DPD et GLS.
Le déploiement à l’échelle nationale est déjà en cours : environ 30 magasins supplémentaires intégreront les services DPD et GLS d’ici la fin février. Ainsi, plus de 80 magasins proposent désormais ce service pratique aux clients. Les colis peuvent être retirés ou envoyés depuis la zone de retrait en ligne ou dans des espaces dédiés en magasin. Le localisateur de points relais DPD et GLS permet aux clients de trouver facilement l’emplacement le plus proche.
Optimisation continue de l’expérience client
MediaMarktSaturn reste en contact étroit avec ses partenaires afin d’améliorer continuellement le service. Le déploiement national constitue une étape importante dans le développement de l’offre de services et reflète l’engagement de MediaMarktSaturn à proposer des solutions innovantes et pratiques, conçues pour faciliter le quotidien de ses clients.Ce partenariat s’inscrit également dans l’objectif ambitieux de DPD et GLS de mettre en place un réseau dense et national de points relais communs. D’ici 2027, l’infrastructure existante devrait atteindre 20 000 relais colis et stations de retrait partagés.
Stefan Middendorf, project manager for the national roll-out of the parcel stores chez MediaMarktSaturn :
« L’opération pilote menée dans plus de 50 magasins a démontré que nos clients apprécient réellement ce service pratique. Grâce au déploiement national, nous étendons maintenant ce service à presque tous nos magasins en Allemagne, en collaboration avec deux partenaires solides : DPD et GLS. Nous sommes convaincus que ce service convivial facilitera encore davantage le quotidien de nos clients et contribuera à une meilleure expérience d’achat. »
Michael Fetten, Out-of-Home operations Manager chez GLS, explique l’objectif
« Nous voulons rendre l’envoi et la réception de colis, y compris les services complémentaires, aussi simples que possible. Avec MediaMarktSaturn, nous avons trouvé le partenaire idéal pour élargir notre réseau Out of Home. Nous pourrons ainsi multiplier rapidement le nombre de points de dépôt et de retrait pour les clients de GLS et DPD. Nous offrirons bientôt à nos clients GLS 10 000 points de contact. »
Jens Haberecht, Group Manager Parcelshop chez DPD Allemagne, déclare
« La coopération étroite avec les enseignes de distribution est pour nous un levier essentiel pour multiplier les points de dépôt et de retrait, et donc offrir plus de confort aux expéditeurs et destinataires. En tant que leader de l’électronique grand public avec une forte notoriété, un vaste réseau de magasins et une grande fréquentation, MediaMarktSaturn est un partenaire extrêmement attractif. »
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À propos de MediaMarktSaturn Allemagne
Avec environ 400 magasins MediaMarkt et Saturn et plus de 20 000 collaborateurs, MediaMarktSaturn est le numéro un de l’électronique grand public en Allemagne. Créateur du concept même d’électronique grand public, l’entreprise redéfinit aujourd’hui son positionnement avec le concept d’"Experience Electronics", qui reflète son engagement à enrichir l’expérience client. Forte de ses deux marques, MediaMarkt et Saturn, l’entreprise mise sur une approche omnicanale, combinant les avantages du commerce en ligne avec le conseil personnalisé et les services complets en magasin. MediaMarktSaturn Allemagne fait partie du groupe MediaMarktSaturn Retail Group, contrôlé majoritairement par CECONOMY AG.
Plus d’informations sur : www.mediamarktsaturn.com, www.mediamarkt.de et www.saturn.de
(Données au 30.09.2024)
À propos de DPD Allemagne
DPD est présent dans toute l’Allemagne avec 79 agences et plus de 8 500 relais Pickup. Plus de 8 500 collaborateurs et 11 000 livreurs sont mobilisés chaque jour pour les clients. Chaque année, DPD transporte plus de 350 millions de colis en Allemagne. D’ici 2027, DPD prévoit de proposer environ 20 000 points de retrait et d’envoi Out of Home. DPD Allemagne fait partie de Geopost, acteur majeur de la livraison de colis en Europe, présent dans plus de 50 pays avec 120 000 points Out of Home. Geopost a généré un chiffre d’affaires de 15,7 milliards d’euros en 2023, avec 2,1 milliards de colis livrés dans le monde.
À propos du Groupe GLS
Le groupe GLS est l’un des plus grands prestataires indépendants de services de colis en Europe. Il est présent dans près de 40 pays, ainsi qu’au Canada et sur la côte ouest des États-Unis. En Allemagne, le réseau Out of Home de GLS compte plus de 8 500 points relais et stations de retrait. Fondé en 1989 sous le nom de « German Parcel », GLS a plus de 30 ans d’expérience dans le secteur et fournit un service de haute qualité, adapté aux besoins spécifiques des clients. En 2023/24, le groupe GLS a enregistré un chiffre d’affaires record de 5,6 milliards d’euros, avec environ 905 millions de colis livrés.
