Comment la livraison hors domicile s’intègre dans les paysages urbains et les espaces publics

Naïri Ployé: Oui, et pour qu’un changement s’opère, il faut que l’expérience utilisateur soit au rendez-vous. Or, les consignes sont perçues comme simples et fluides. Cette expérience positive crée un véritable « effet de retour » : une fois essayées, elles sont réutilisées. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec un Net Promoter Score de 70, les consignes figurent parmi les solutions de livraison les plus recommandées. En clair : plus on en installe, plus la demande s’accroît.

Olivier Titeux: Et puis, la vie en ville va de plus en plus vite. Les citadins cherchent des solutions de livraison adaptées à leurs rythmes : rapides, pratiques et accessibles. Les consignes répondent à cette attente en offrant des horaires étendus, souvent 24/7, et une flexibilité qui colle au mode de vie urbain. Dans certains marchés européens, cette commodité supplémentaire répond parfaitement à l’évolution des usages et à la recherche de flexibilité.

Comment intégrer les réseaux de consignes dans les villes ?

Olivier Titeux: L’essentiel, c’est que les consignes complètent l’activité des commerces environnants, et non qu’elles entrent en concurrence. C’est pourquoi nous adoptons une approche hybride : à la fois points relais et consignes automatiques. Nous installons des consignes là où elles enrichissent l’offre existante, notamment dans les zones densément peuplées ou moins bien desservies par les magasins. Notre approche géomarketing nous permet d’identifier les secteurs à fort besoin, et nos partenariats – en particulier avec les grandes enseignes alimentaires – sont stratégiques : longues amplitudes horaires, accessibilité centrale, parkings… Cela rend les consignes extrêmement pratiques, souvent accessibles en continu.

Il est essentiel de préserver le caractère local même si les espaces urbains évoluent. C'est pourquoi nous proposons des designs de casiers plus neutres et raffinés... qui s'intègrent parfaitement dans ces environnements historiquement sensibles.”

Romain Jallon: L’installation dépend aussi des contraintes locales. En intérieur, où l’espace est limité, nous avons conçu des consignes modulaires et compactes, dites « tiny ». Dans les parkings souterrains ou les stations de métro à faible hauteur sous plafond, nous avons développé des modèles plus bas, adaptés à ces contraintes. En extérieur, il faut se conformer aux réglementations locales et aux codes d’urbanisme. Ces contraintes nous poussent à innover pour que les consignes s’intègrent harmonieusement, tout en restant fonctionnelles et faciles d’utilisation.

Quels défis pose l'installation en centre-ville ?

Naïri Ployé: Dans de nombreux centres historiques européens, certains quartiers sont protégés pour leur valeur patrimoniale.

Il est crucial de préserver le caractère local. Nous proposons donc des designs plus neutres et raffinés, capables de se fondre dans ces environnements sensibles."

En intérieur, notamment dans les espaces commerciaux, le design est aussi déterminant. Nous offrons ainsi des options esthétiques adaptées à l’univers de nos partenaires : effet bois, marbre, jungle… Cela permet de renforcer leur identité tout en intégrant les consignes dans l’expérience d’achat.

Comment allier créativité et esthétisme en France ?

Naïri Ployé: Certains partenariats ont transformé les consignes en véritables supports de communication. Placées dans des lieux stratégiques et très fréquentés – gares, supermarchés, centres-villes –, elles deviennent des espaces média à part entière. Parfois, nous en faisons des supports éphémères. À Nantes, par exemple, nous avons collaboré avec la designer Mathilde Cabanas pour revisiter 75 consignes aux couleurs de ses motifs ludiques (tulipes, baisers, smileys), visibles dans des gares RATP, SNCF et chez Monoprix. Résultat : des consignes qui attirent l’œil, génèrent de la reconnaissance et enrichissent l’expérience client. 

Quelles innovations pour plus d'efficacité et de durabilité ?

Romain Jallon: Nous avons franchi un cap avec les consignes solaires, qui ne nécessitent plus d’alimentation électrique. Cela simplifie leur installation en extérieur, tout en offrant la même qualité d’expérience. 

Au cours des dernières années, nous nous sommes concentrés sur la réduction drastique de la consommation d'énergie, ce qui a conduit au développement de nos casiers à énergie solaire."

Pour y parvenir, nous avons d’abord réduit drastiquement la consommation énergétique de l’ensemble de nos modèles.

Quelles perspectives pour élargir les usages ?

Olivier Titeux: L’enjeu, c’est de rendre les consignes toujours plus utiles dans le quotidien des consommateurs. Leur implantation est clé : par exemple, dans le métro parisien, où elles s’intègrent aux trajets quotidiens.

Romain Jallon: Nous travaillons aussi sur les usages multi-services. Dans les centres commerciaux, toutes les enseignes peuvent y déposer des commandes pour leurs clients. Nous explorons d’autres applications : échanges de clés pour des locations, retrait de paniers alimentaires, ou encore consignes pour boissons et snacking. Ces fonctionnalités supplémentaires renforcent la valeur des consignes pour nos partenaires comme pour les habitants.

L'une de nos unités commerciales a commencé à mettre en place des casiers multiservices dans des centres commerciaux. Tous les magasins peuvent utiliser les casiers pour y déposer les colis de leurs clients, offrant ainsi un service précieux à ceux qui ont besoin de récupérer un produit après les heures d'ouverture habituelles.

Nous étudions également d'autres utilisations potentielles, telles que l'échange de clés pour la location d'appartements et des options en libre-service pour la nourriture et les boissons. En élargissant les fonctionnalités de nos casiers, nous souhaitons en faire des atouts encore plus précieux pour nos partenaires et les communautés qu'ils servent.