Les sept messages clés de Geopost à Leaders in Logistics – Last Mile 2025
Group News 9 Octobre 2025
Lors de l'édition d'octobre 2025 de Leaders in Logistics à Londres, Geopost a fait entendre deux voix fortes : Bastien Wilshaw, directeur général adjoint, en charge de la Stratégie et de l’activité hors domicile, et Hervé Crochet, directeur commercial. Ensemble, ils ont proposé leur analyse de l’évolution de la livraison dans le e-commerce et des leviers essentiels pour garder une longueur d’avance.
Voici les sept signaux clés à retenir de leurs interventions :
1. La commodité avant tout
Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui attendent une expérience fluide à chaque étape. De l'achat rapide sans création de compte à l'assistance par chat en direct, le niveau d’exigence est plus haut que jamais. La génération Z mène la danse, privilégiant les portefeuilles numériques, les options de livraison flexibles et les retours simplifiés. Hervé a rappelé que 19 critères influencent désormais le parcours d’achat en ligne – et que la commodité n’est plus un atout, mais une attente fondamentale.
2. La livraison hors domicile se généralise
La livraison hors domicile a connu une forte croissance en Europe, avec une augmentation de 15 points depuis 2019. Bastien a mis en avant l'adoption massive des consignes automatiques sur des marchés tels que la Croatie (+31 points) et l'Espagne (+21 points), soulignant que cette dynamique est avant tout portée par les attentes des consommateurs, plutôt que par l'aménagement urbain. Avec plus de 140 000 points relais et consignes automatiques à travers l'Europe, le réseau de Geopost est conçu pour offrir croissance et flexibilité.
3. La génération Z impose le rythme
La génération Z redéfinit les règles du commerce en ligne. Elle achète plus fréquemment, souhaite pouvoir récupérer ses achats à tout moment et en tout lieu, et est très active sur les réseaux sociaux. Dans son intervention, Bastien a révélé que la génération Z préfère les consignes et les points relais à la livraison à domicile, incitant les marques à proposer par ailleurs des expériences personnalisées et pensées pour le téléphone portable.
4. Le commerce social devient le nouveau retail
Les réseaux sociaux sont désormais plus qu’un simple lieu de découverte et sont devenus un espace de vente directe. Des plateformes telles que TikTok, Instagram et Pinterest sont maintenant des moteurs de conversion, 41 % de la génération Z effectuant ses achats directement via ces plateformes. Bastien a qualifié ce phénomène de « retailification » des réseaux sociaux, appelant les transporteurs à adapter leurs stratégies de livraison à cette nouvelle réalité.
5. Le C2C transforme la logistique
Les plateformes de vente entre particuliers sont en plein essor : 72 % des acheteurs en ligne achètent ou vendent des produits d'occasion. Hervé a noté que les acheteurs se transforment en entrepreneurs, avec des ventes mensuelles qui nécessitent des réseaux de livraison fiables et pratiques, à proximité de leur domicile et de leur lieu de travail. La livraison hors domicile séduit particulièrement les utilisateurs du C2C, ce qui rend les fonctionnalités shop2shop et paiement à la livraison indispensables.
6. Les retours favorisent la fidélité
Bien qu'ils puissent constituer un point sensible, les retours constituent un levier de fidélisation. Hervé a souligné qu’une expérience de retour fluide et transparente renforce la confiance et encourage les achats répétés. Avec la popularité croissante des dépôts dans les points relais, les transporteurs doivent garantir facilité et transparence. Après tout, la livraison est la dernière étape qui donne vie aux achats en ligne.