Durabilité et e-commerce : comment consommateurs et entreprises façonnent le futur de la livraison

La durabilité influence aujourd’hui aussi bien les stratégies des entreprises que les comportements des consommateurs. Le changement climatique est une préoccupation quotidienne, ressentie aussi bien au sein des foyers que dans les entreprises, et qui impacte les décisions allant des achats courants aux investissements à long terme.

Chez Geopost, nous avons voulu en savoir plus en interrogeant à la fois des clients B2C et des entreprises B2B. Notre objectif était double : comprendre comment les enjeux sociaux et environnementaux sont perçus et les réactions qui en découlent, et évaluer dans quelle mesure la volatilité économique actuelle affecte l’engagement des individus et des entreprises envers des pratiques durables.

Pour les entreprises, l’action climatique n’est pas seulement importante : elle est essentielle pour construire des activités et des opérations résilientes. Dans le même temps, les attentes en matière de durabilité ne cessent de croître. Les entreprises doivent non seulement agir de manière responsable, mais aussi le prouver par une communication transparente et authentique.

Notre étude confirme ce que beaucoup pressentent déjà : la majorité des consommateurs (75 %) et des entreprises (82 %) se disent profondément préoccupés par le changement climatique.

Cet article propose une analyse croisée des points de vue des consommateurs et des entreprises, en explorant comment les attentes en matière de durabilité influencent les comportements, ouvrent de nouvelles opportunités, posent des défis aux modèles de livraison durable, et exigent des réponses efficaces sans compromettre la confiance ni la performance.

Combler le fossé entre intentions et actions

Quand on observe les attentes des consommateurs en matière de durabilité, une réalité s’impose : ils se soucient réellement de l’environnement. Mais transformer cette préoccupation en actions concrètes et régulières n’est pas toujours simple. Beaucoup d’entre nous sont inquiets pour la planète, tout en conservant des habitudes de consommation bien ancrées. Notre étude montre que les consommateurs jonglent entre leur volonté de protéger l’environnement et les efforts que cela demande ; des efforts qui peuvent, dans certains cas, impacter leur budget ou leur mode de vie.

En théorie, tout le monde adhère à l’idée de durabilité. Mais dès qu’il s’agit de passer à l’action, surtout quand cela implique des efforts personnels ou des changements dans les habitudes, l’enthousiasme tend à s’atténuer. Et soyons honnêtes : agir concrètement est plus difficile qu’il n’y paraît.

Ce « fossé entre intentions et actions » ne signifie pas que les consommateurs ne se soucient pas de l’environnement, mais qu’il est essentiel de trouver le bon équilibre entre les bonnes intentions et les gestes concrets qu’ils peuvent réellement adopter.

Après plusieurs années d’analyse du comportement des e-shoppers, nous avons copublié un livre blanc avec Euromonitor en 2023. Celui-ci révèle que si 78 % des acheteurs en ligne affirment vouloir avoir un impact environnemental positif dans leurs actions quotidiennes, cette motivation chute à 39 % lorsqu’il faut payer plus cher pour des produits ou services respectueux de l’environnement¹. 

Quand le quotidien devient plus responsable 

La bonne nouvelle, c’est que de nombreux consommateurs adoptent déjà des gestes concrets. Le recyclage arrive en tête, suivi par la préservation de l’eau, la réparation ou la réutilisation d’objets et, de plus en plus, l’achat d’articles de seconde main. Ce sont des actions pratiques et visibles, plus faciles à intégrer dans le quotidien tout en contribuant à des pratiques durables. 

Parmi les tendances marquantes, on note la montée en puissance de l’achat d’occasion. Aujourd’hui, 72 % des acheteurs réguliers en ligne déclarent acheter ou vendre des articles de seconde main. Les motivations sont variées : 68 % évoquent des raisons économiques, tandis qu’un tiers environ mettent en avant leur volonté de soutenir l’économie circulaire². Ce croisement entre motivations économiques et convictions éthiques rend l’achat d’occasion particulièrement attractif. 

Il est important de noter que si les attentes en matière de durabilité sont partagées à travers l’Europe, les raisons qui motivent l’essor des biens d’occasion varient selon les pays : la culture locale et les conditions économiques jouent un rôle clé. En Pologne, où l’inflation est élevée, la nécessité a accéléré les achats de seconde main. En France, une longue tradition de marchés aux puces entretient cette habitude. Au Royaume-Uni, les magasins caritatifs incarnent une culture du don bien ancrée, qui allie valeurs éthiques et achats économiques. 

Convertir les exigences environnementales en levier de compétitivité 

La pression ressentie par les entreprises rejoint celle des consommateurs, mais les actions concrètes sont plus nombreuses côté business. Notre étude montre que 77 % des entreprises ont renforcé leurs pratiques durables, et plus révélateur encore, 70 % ont augmenté leurs budgets pour soutenir ces efforts³. 

Les attentes en matière de durabilité ne sont pas seulement reconnues : elles influencent activement les décisions. 

D’un point de vue stratégique, les entreprises sont très engagées sur le sujet, même si leurs actions varient souvent selon leur taille. Les grandes entreprises disposent généralement d’équipes dédiées et de ressources importantes pour mettre en œuvre des pratiques durables, tandis que les PME doivent composer avec des contraintes plus concrètes. Ce n’est pas qu’elles se soucient moins de l’environnement : elles doivent simplement jongler avec des priorités immédiates et des ressources limitées. Contrairement aux grands groupes, elles n’ont pas toujours la flexibilité financière ou les équipes spécialisées pour déployer des programmes complets, même si elles accordent une réelle importance à la responsabilité environnementale. 

Comment Geopost intègre la durabilité au cœur de ses opérations 

Un exemple concret de l’intégration de la durabilité chez Geopost est notre Carbon Calculator. Développé en collaboration avec les équipes IT et marketing, cet outil nous permet de communiquer de manière transparente sur les émissions de CO2 liées au transport des colis de nos clients. C’est essentiel, car de nombreuses entreprises ont fixé des objectifs ambitieux de réduction carbone et doivent suivre leurs progrès non seulement dans leurs propres opérations, mais aussi tout au long de leur chaîne d’approvisionnement. Partager ces données les aide à établir des points de référence, mesurer les améliorations et identifier les leviers de réduction supplémentaires. 

Nous avons également développé un Carbon Budget interne. Co-construit par les équipes durabilité et finance de Geopost, il nous permet de piloter notre trajectoire vers le zéro émission nette en alignant nos investissements sur nos objectifs de réduction des émissions de CO2. 

Interrogées sur leurs motivations à s’engager dans une démarche durable, les entreprises ont cité aussi bien la réduction des coûts (44 %), l’amélioration de leurs profits et le renforcement de leur réputation⁴. L’engagement est à la fois éthique et stratégique, avec des retombées concrètes sur le plan opérationnel et environnemental.

Et malgré un climat de résistance politique et de préoccupations liées au greenwashing, la dynamique reste stable. Selon une étude PwC de 2024, 84 % des entreprises maintiennent ou accélèrent leurs objectifs climatiques⁵, et presque toutes considèrent le changement climatique comme un enjeu majeur. Pour elles, répondre aux attentes des consommateurs en matière de durabilité va bien au-delà de l’image : c’est une question de résilience, de gestion des risques et de construction de solutions durables pour demain.

L’évolution de la livraison durable

La livraison durable n’est plus une offre marginale : elle est devenue une attente, voire une condition essentielle pour opérer sur le long terme. Pour y répondre, les entreprises misent de plus en plus sur des véhicules à faibles émissions et sur la mutualisation des livraisons pour réduire leur impact environnemental. 

Du côté des consommateurs, les perceptions évoluent également. De plus en plus de personnes considèrent le retrait en point de collecte et les livraisons « plus lentes » comme des choix responsables, reconnaissant que la rapidité peut entraîner une empreinte carbone plus élevée. Mais la durabilité de la livraison ne dépend pas uniquement de ce que proposent les entreprises, elle dépend aussi du comportement des consommateurs. Le lieu de résidence (urbain ou rural) et le mode de déplacement choisi pour récupérer un colis (à pied, en voiture ou en transports en commun), peuvent constituer une réelle différence en matière d’émissions.

Le commerce de seconde main et son impact sur la livraison durable 

Ce changement de mentalité influence également la manière dont les gens achètent et vendent. Le shopping de seconde main fait désormais partie intégrante du quotidien des consommateurs, mais son impact dépasse les choix individuels. Dans le secteur de la livraison, cette croissance est frappante.

Depuis 2020, les volumes de colis et les revenus de Geopost issus des envois C2C (de consommateur à consommateur) de biens de seconde main ont été multipliés par cinq⁶. Il s’agit là d’un exemple fort de la manière dont les attentes des consommateurs en matière de durabilité transforment le marché de la livraison de colis. Acheter, vendre ou donner une seconde vie aux objets fait désormais partie intégrante des habitudes de consommation.

Pour les entreprises, l’enjeu est aussi stratégique. Un positionnement fort en matière de durabilité peut devenir un facteur de différenciation, voire un véritable argument commercial sur des marchés concurrentiels. Mais la crédibilité est essentielle. À l’heure où les préoccupations liées au greenwashing sont de plus en plus vives, éviter les allégations trompeuses est crucial pour instaurer la confiance. Cela implique de communiquer de manière transparente sur les pratiques durables, avec des résultats concrets à l’appui.

 
Renforcer la résilience des entreprises à long terme grâce à la durabilité 

La durabilité joue aussi un rôle pratique : elle peut faire partie intégrante d’une stratégie de gestion des risques, en aidant les entreprises à s’adapter aux effets du changement climatique, qu’il s’agisse de perturbations dans la chaîne d’approvisionnement ou d’événements climatiques extrêmes. Elle devient également de plus en plus un facteur d’attractivité et de fidélisation des talents. Les collaborateurs, en particulier les jeunes générations, veulent travailler pour des organisations dont les valeurs éthiques sont alignées avec les leurs.