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BAROMÈTRE E-SHOPPER 2025
Cette année, Geopost est fier de publier le Baromètre e-shopper, à date la plus vaste étude sur l’e-commerce en Europe. Construit grâce à 30 697 répondants de 22 pays européens, il offre de précieux éclairages sur les tendances actuelles du e-commerce, tout en décelant des opportunités futures. ”
Jean-Claude Sonet, EVP Marketing, Communication & Sustainability
LES AFICIONADOS : MOTEURS DU E-COMMERCE
Les aficionados reçoivent en moyenne 7,2 colis par mois (contre 5,1 pour les e-shoppers réguliers). Ces derniers achètent 9,2 catégories dont des produits alimentaires pour 64% d’entre eux. Très actifs sur les plateformes entre particuliers, ils vendent presque 22 fois par an contre 16 fois pour les acheteurs réguliers.
GENERATION Z : CREATEURS DE TENDANCES
Jeunes, financièrement indépendants et hautement connectés, les e-shoppers de la Génération Z sont des digital natives qui achètent en ligne sans la moindre hésitation. Il n’est donc pas surprenant qu’ils dépassent les générations précédentes en termes de volumes d’achat en ligne (60,9 achats en moyenne par an). Plus que leurs aînés, les acheteurs de la Génération Z font confiance aux réseaux sociaux, vers lesquels ils se tournent pour obtenir des conseils d’influenceurs, trouver l’inspiration et y réaliser des achats. Ils sont également de plus en plus attirés par les achats de seconde main. À l’instar des e-shoppers réguliers, les acheteurs de la Génération Z sont toujours plus exigeants en ce qui concerne la livraison : ils demandent une expérience « en temps réel », différentes options de livraison et la possibilité de choisir par avance leur créneau de livraison.
LIVRAISON : TOUT COMPTE
Étape finale de l’expérience e-shopping, la livraison se doit d’être parfaitement fluide. Chacun de ses aspects joue un rôle dans la satisfaction client : les e-shoppers ont des attentes de plus en plus élevées en matière d’information en temps réel, de flexibilité, de replanification et de notifications avancées. Si la livraison à domicile reste l’option privilégiée, cette préférence décroît au fil des générations. Les solutions hors domicile, et notamment les consignes, continuent de gagner en popularité, surtout chez les e-shoppers de la Génération Z. Et en ce qui concerne le transporteur, la marque compte plus que jamais : 76 % des e-shoppers veulent connaître la société de livraison, contre 71 % en 2023.
En seulement 20 ans, le marché de la seconde main a évolué d’un secteur niche à une tendance de masse, ce qui est une performance impressionnante. A noter que la seconde main et la livraison hors-domicile se soutiennent réciproquement. Le succès du marché de la seconde main est bénéfique à la livraison hors-domicile, car les vendeurs et les acheteurs en égale mesure apprécient sa flexibilité et son prix plus abordable. En même temps, le hors-domicile soutient le développement de la vente entre particuliers, avec un réseau de consignes et points relais clé en main.”
Florian Bonnasse, Directeur du développement des solutions hors-domicile
LA VENTE ENTRE PARTICULIERS ATTEINT DES SOMMETS
Les transactions entre particuliers ont gagné en popularité ces dernières années, une tendance qui ne montre aucun signe de ralentissement. En 2025, 72 % des e-shoppers européens achètent ou vendent des produits sur les plateformes C2C, 48 % achetant au moins une fois par mois (+4 pts par rapport à 2023). Les e-shoppers de la Génération Z sont particulièrement attachés à de ce type de transaction, 83 % d’entre eux achetant ou vendant sur des plateformes C2C. Les e-shoppers qui optent pour les achats de seconde main le font pour des raisons diverses et variées : prix abordables, économie circulaire, volonté de soutenir les petites entreprises. Quant à ceux qui vendent sur ces plateformes, ils sont motivés par la possibilité de compléter leurs revenus et l’envie de vendre des biens dont ils n’ont plus l’utilité.
