Comment les entreprises avisées choisissent leurs fournisseurs aujourd’hui
29 Juillet 2025
À mesure que la logistique devient plus complexe et plus concurrentielle, les entreprises repensent ce qu'elles attendent d'un fournisseur. Le prix et la qualité des produits restent essentiels, mais ils ne sont plus les seuls facteurs qui motivent les décisions.
Les entreprises d'aujourd'hui se concentrent de plus en plus sur un ensemble de critères plus larges et plus stratégiques qui reflètent l'évolution de leurs priorités, de leurs valeurs et de leurs besoins opérationnels. Explorons les points clés de la sélection des fournisseurs et ce qui compte vraiment pour les entreprises aujourd'hui.
N° 1 : Fiabilité et confiance : des facteurs non négociables à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur
La fiabilité et la confiance sont des facteurs fondamentaux, en particulier lorsqu'il s'agit de prestataires logistiques. En effet, 27 % des participants à l'enquête européenne ont cité la fiabilité et la confiance comme étant « très importantes ». Pourquoi ? Parce que des fournisseurs fiables garantissent une manutention sûre et une livraison efficace et ponctuelle, autant d'éléments essentiels au bon déroulement des opérations et à la satisfaction des clients.
Zoom : la confiance et l'efficacité occupent une place importante dans ces pays
Dans des pays comme la France, l'Allemagne et l'Espagne, la réputation a un poids considérable. Une expérience négative avec un fournisseur peut être une raison décisive pour ne plus faire appel à lui. Parallèlement, aux Pays-Bas et en Allemagne, 77 % des personnes interrogées attendent d'un fournisseur qu'il résolve rapidement et efficacement les problèmes de livraison, ce qui est bien supérieur à la moyenne européenne de 69 %. Ce type de retour d'expérience montre que les entreprises attendent d'un fournisseur fiable qu'il réponde à leurs attentes, mais aussi qu'il soit capable de résoudre efficacement les problèmes lorsque ceux-ci surviennent.
Une fois gagnée, la confiance devient un avantage stratégique, en particulier dans un secteur où les interruptions de service peuvent avoir des répercussions sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
N° 2 : Prévisibilité et disponibilité des livraisons : essentielles à la continuité des activités
La prévisibilité des livraisons est un autre facteur essentiel à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur, et pour cause ! Des délais de livraison prévisibles facilitent la gestion des flux de travail internes, des calendriers de production et de la dotation en personnel.
Parmi les PME, 59 % accordent la priorité à la ponctualité des livraisons. Pour les grandes entreprises, la prévisibilité devance même la rapidité en tant que principal critère de satisfaction en matière de livraison. Lorsque les colis n'arrivent pas comme prévu, l'impact est immédiat. Comme l'explique une entreprise : « Si le colis arrive en retard, il y a de fortes chances que l'espace prévu pour le réceptionner ne soit pas préparé, ni la personne chargée de le réceptionner. »
Zoom : la prévisibilité occupe une place importante dans ces pays
La disponibilité et la prévisibilité des livraisons sont également apparues comme des points faibles communs en Italie, aux Pays-Bas et en Allemagne. En France, 71 % des personnes interrogées considèrent que « la livraison toujours dans les délais » est indispensable, un chiffre supérieur à la moyenne européenne de 59 %.
N° 3 : l'importance de la flexibilité de la facturation dans le choix d'un fournisseur
Alors que les entreprises doivent faire face à des marchés en constante évolution et à des marges de plus en plus serrées, la flexibilité de la facturation est devenue un atout précieux dans le choix d'un fournisseur. Pour 26 % des PME, des délais de paiement prolongés (30, 60 ou même 90 jours) sont considérés comme essentiels ou, à tout le moins, complémentaires.
La flexibilité de la facturation offre aux entreprises une marge de manœuvre pour la gestion de leur trésorerie et peut être un facteur décisif, en particulier pour les petites entreprises qui opèrent avec des marges plus serrées. Lorsqu'un fournisseur facilite une planification financière plus intelligente, il ne se contente pas d'offrir un service, il permet aux entreprises de se développer.
Zoom : la flexibilité occupe une place importante dans ces pays
Ce besoin est particulièrement évident en Italie, où 36 % des PME considèrent que des délais de facturation plus longs sont « très importants ». Sur des marchés tels que la Pologne, la République tchèque, l'Espagne, la Hongrie et la Roumanie, les conditions de facturation rigides figurent parmi les principaux obstacles au choix d'un fournisseur.
N° 4 : Opérer de manière équitable et éthique : l'importance de la durabilité
De plus en plus d'entreprises privilégient les fournisseurs qui partagent leurs valeurs éthiques et environnementales. Si 14 % des PME citent actuellement les pratiques équitables et éthiques comme critère complémentaire, ce chiffre devrait augmenter, notamment avec l'entrée en vigueur de nouvelles réglementations.
Évolution de la réglementation sectorielle
En Europe, la directive sur le reporting extra-financier (CSRD) et la réglementation européenne sur la taxonomie exigent des entreprises qu'elles soient plus précises et transparentes en matière de suivi et de reporting de leur empreinte carbone.
Des outils numériques tels que le Carbon Calculator de Geopost répondent à cette évolution en donnant aux clients accès à des données détaillées sur leurs émissions, ce qui les aide à se conformer à la réglementation et à respecter leurs engagements en matière de développement durable.
Des fournisseurs partageant les mêmes valeurs certifiées
Agir de manière équitable et éthique implique également la manière dont les fournisseurs traitent leurs employés et leurs partenaires. Un nombre croissant d'entreprises en tiennent compte dans leurs décisions de sélection des fournisseurs. Comme le souligne l'un de nos clients : « Bien sûr, la durabilité est désormais à l'ordre du jour. Si les fournisseurs disposent de certifications, c'est encore mieux. »
Zoom: Le développement durable occupe une place importante dans ces pays
En Allemagne et aux Pays-Bas, 45 % des entreprises classent les options de livraison respectueuses de l'environnement comme un critère secondaire clé, contre 36 % en Europe dans son ensemble. En Espagne, le manque de durabilité des fournisseurs est l'obstacle le plus souvent cité pour faire des affaires. Pour les entreprises tournées vers l'avenir, la durabilité n'est pas un « plus », mais déjà un facteur commercial essentiel à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur.
En Espagne, SEUR donne plus de pouvoir à ses clients grâce à des solutions basées sur les données
SEUR a récemment fait l'objet d'une forte couverture médiatique, avec environ 15 mentions, après avoir partagé l'étude de marché de Geopost sur ce qui définit une excellente expérience de livraison pour les entreprises. En 2025, SEUR a mis le calculateur de carbone de Geopost à la disposition de ses clients via SEUR Pro, leur donnant ainsi accès à des données en temps réel sur les émissions de carbone pour les envois nationaux et internationaux. C'est un exemple clair de la manière dont les solutions basées sur les données peuvent améliorer la visibilité et renforcer le leadership sur le marché.
N'oubliez pas les facteurs « humains et numériques »
Si les critères décrits ci-dessus dominent aujourd'hui le processus de sélection des fournisseurs, de nouvelles priorités commencent déjà à façonner les décisions de demain. Par exemple, les entreprises tiennent de plus en plus compte des capacités humaines et numériques lorsqu'elles choisissent un fournisseur.
Les avantages de connaître son livreur
Il est à noter que 77 % des PME apprécient de connaître leurs livreur, reconnaissant l'expérience client et la valeur opérationnelle que cette familiarité apporte. De même, 35 % des PME réclament une amélioration du service client et de meilleurs outils de suivi, soulignant le besoin d'un service plus réactif et plus technologique.
Le rôle croissant des applications mobiles
Les applications deviennent également de plus en plus pertinentes, 75 % des entreprises exprimant le souhait d'interagir avec les transporteurs via des applications mobiles. Parallèlement, 19 % suggèrent l'optimisation des itinéraires de livraison à l'aide de technologies avancées comme priorité pour l'avenir.
S'adapter à ces nouvelles priorités n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est une nécessité
En bref, le choix d'un fournisseur ne se limite plus à la satisfaction des besoins fondamentaux. Il s'agit désormais d'aligner ses activités sur ses objectifs stratégiques, sa résilience opérationnelle et les valeurs de sa marque.
Ces tendances suggèrent une évolution vers une logistique plus intelligente, connectée et centrée sur le client. Alors que les entreprises se préparent à la prochaine vague de transformation, elles devront de plus en plus comprendre et s'adapter à ces attentes en constante évolution afin d'être mieux positionnées pour réussir sur le marché dynamique de demain.
Les entreprises leaders d'aujourd'hui choisissent leurs fournisseurs en fonction de leur impact environnemental, de leur capacité d'innovation et de leur adéquation avec les valeurs de l'entreprise. Chez Geopost, nous aidons les entreprises à garder une longueur d'avance sur ces attentes en constante évolution grâce à des solutions de livraison intelligentes, durables et centrées sur le client.
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