E-shoppers 2025 – une immersion avec des experts de Geopost

L'édition 2025 du Baromètre e-shopper de Geopost, reconnu à l'échelle internationale, est désormais disponible. Nos experts, Hervé Crochet, directeur des ventes, Carmen Cureu, directrice des études stratégiques et Florian Bonnasse, directeur du développement hors domicile se sont réunis pour analyser les résultats de cette année.

Croissance du e-commerce et évolution des habitudes

Carmen: Commençons par l'ampleur de l'étude 2025, messieurs ! Nous avons mené plus de 30 000 entretiens dans 22 pays européens, ce qui en fait le baromètre e-commerce le plus fiable d'Europe. Ce qui est frappant, c'est à quel point les achats en ligne sont désormais ancrés dans les habitudes : 77 % des Européens sont aujourd'hui des acheteurs en ligne, et les acheteurs réguliers représentent 52 % de ce groupe. Cela représente une augmentation de 4 points depuis 2023.

Hervé: C'est un changement énorme, Carmen. Et il ne s'agit pas seulement de fréquence : les volumes sont stables, les acheteurs réguliers commandant environ cinq colis par mois. J'ai remarqué une reprise de la croissance sur tous les marchés. La France a enregistré une hausse de 6 % des achats en ligne en 2024, la croissance s'accélère également en Allemagne et l'Espagne connaît un boom avec une augmentation de 13 % de son chiffre d'affaires en ligne. Carmen, pensez-vous que cette croissance est liée à la diversification des achats ?

Carmen: Absolument, Hervé. Nous constatons une expansion dans toutes les catégories : mode, chaussures, beauté, santé, et même produits frais et meubles. Il ne s'agit plus seulement de commodité, mais aussi de mode de vie. Florian, vous suivez les tendances en matière de livraison. Comment ces changements dans le comportement d'achat influencent-ils les préférences en matière de livraison ?

Préférences en matière de livraison : priorité à la flexibilité 

Florian: Excellente question, Carmen. La flexibilité est le maître mot. Les consignes  sont devenues la deuxième option de livraison la plus prisée après la livraison à domicile. Les solutions hors domicile (OOH), telles que les consignes, sont désormais courantes : 46 % des acheteurs en ligne les utilisent. Il est important de noter que cela ne signifie pas pour autant que les points de retrait sont en déclin. Option de livraison reconnue fiable, leur usage reste sable, ce qui montre que les consommateurs adoptent un mode de livraison hybride en fonction de leurs besoins.

Hervé: C'est vrai, et cela se reflète également dans l'adoption de différents marchés. Nous voyons des professionnels des secteurs de la mode, la technologie, le bricolage et même aliments pour animaux domestiques utilisent des solutions OOH. Qu'en est-il des acheteurs en ligne qui effectuent des achats transfrontaliers, sont-ils également à l'origine de cette tendance, Florian ?

Florian: Absolument ! Les acheteurs qui s'approvisionnent à l'international sont plus enclins à utiliser les consignes et les points relais, respectivement à 30 % et 26 %. Ils apprécient la proximité et la flexibilité, pour lesquelles un réseau OOH dense et interconnecté est essentiel, à l'image du réseau européen de Geopost qui compte 135 000 points de collecte et de dépôt. Carmen, alors que nous sommes sur le point de faire évoluer les comportements, comment se porte le marché de l'occasion ?

Le biens occasion et l'effet GenZ 

Carmen: Il se maintient bien. 72 % des acheteurs en ligne sont actifs dans les transactions C2C, et la fréquence d'achat mensuelle est en hausse. Ce qui attire mon attention, c'est l'augmentation du nombre de vendeurs en ligne : beaucoup vendent plus souvent qu'ils n'achètent. Hervé, je crois que vous aviez mentionné précédemment que cela pourrait avoir un impact sur le commerce de détail traditionnel ?

Hervé: Absolument, Carmen, c'est un changement non négligeable dans les dépenses des consommateurs. C'est une opportunité pour les détaillants qui intègrent cette tendance dans leurs stratégies, en particulier dans les secteurs de la mode et de la technologie. Et en parlant de changements, la génération Z est aujourd'hui celle qui redéfinit les règles. Carmen, qu'est-ce qui caractérise leurs habitudes ? 

Carmen: Ils sont hyperconnectés et achètent plus d'une fois par semaine. Plus de 60 % d'entre eux sont des femmes, et ils stimulent la croissance dans les secteurs des accessoires et de la beauté. Ils sont également indépendants financièrement, combinant souvent leurs revenus avec le soutien de leurs parents. Florian, comment voyez-vous l'influence de la génération Z ?

Florian: Ils recherchent des émotions et des expériences, même en ligne. Le commerce unifié est leur norme : les réseaux sociaux, le web et les magasins physiques se fondent harmonieusement. Les plateformes sociales sont désormais des outils de conversion. TikTok, Pinterest... elles raccourcissent le cycle de vente. Hervé, comment Geopost s'adapte-t-il à ces attentes ?