Le Delivery Excellence Challenge de Geopost : promouvoir l'expertise des chauffeurs en matière de développement durable et de sécurité
Sustainability 19 Juin 2025
Chez Geopost, l'excellence en matière de livraison ne se limite pas à la ponctualité des livraisons. Elle englobe également la sécurité, l'expérience client et l'engagement en faveur du développement durable. Le Delivery Excellence Challenge concrétise cette vision en récompensant les meilleurs chauffeurs du réseau dans le cadre d'un concours ludique et compétitif.
Nikita Udhwani, Head of Partner Social Sustainability chez Geopost , et Justin Pegg, COO chez DPD UK, se sont récemment rencontrés pour discuter de la manière dont cet événement contribue à redéfinir la réussite sur la route.
Le Delivery Excellence Challenge est une initiative unique qui démontre clairement que l'expertise en matière de durabilité et de sécurité est un pilier essentiel de la livraison dans les délais. Comment cette initiative a-t-elle vu le jour ?
Nikita Udhwani: Tout a commencé en 2022, lorsque nous avons mis en place le programme « Geopost Partner of Choice ». Dominique Mamcarz, Director of Sustainability chez Geopost, nous a parlé d'un événement compétitif visant à récompenser les meilleurs chauffeurs en Europe centrale. Cela nous a inspirés pour créer quelque chose à l'échelle de Geopost, quelque chose d'amusant, de compétitif et de significatif qui reflète ce que nous apprécions vraiment chez nos chauffeurs. À chaque événement, nous avons remarqué que l'excellence en matière de livraison repose en réalité sur la recherche du juste équilibre. Le chauffeur gagnant est souvent celui qui trouve le bon équilibre entre conduite sûre, consommation d'énergie, efficacité et expérience client.
Justin Pegg: Oui, et cela a été un excellent moyen de nous rapprocher d'une partie importante de notre personnel : les chauffeurs. Ils ont des centaines d'interactions avec nos clients chaque jour et sont le visage de DPD. Pouvoir récompenser et impliquer nos chauffeurs a été formidable, et ce défi nous a permis de les reconnaître de manière ludique.
La sécurité est essentielle. Nous avons 70 000 chauffeurs-livreurs sur la route chaque jour et 10 000 chauffeurs-routiers chaque nuit. C'est pourquoi, quelle que soit la discussion, la formation, le débriefing ou le briefing, nous commençons et terminons toujours par la sécurité. C'est essentiel. La répétition est le message. La sécurité, la sécurité, la sécurité. - Bas Janssen, Director of Operations Europe at Geopost
Vous avez tous deux mentionné l'importance accordée à la durabilité environnementale et à l'expertise dans ce domaine. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Nikita Udhwani: La durabilité environnementale est un élément important du Delivery Excellence Challenge. C'est l'occasion pour nous de montrer non seulement à l'ensemble du réseau Geopost, mais aussi à nos clients, où nous allons en tant qu'entreprise : vers l'électrification et des pratiques plus durables. Nous voulons que les chauffeurs considèrent la durabilité comme quelque chose qui va au-delà des véhicules électriques. Il s'agit aussi de petites choses : vérifier la pression des pneus, inspecter correctement les véhicules et optimiser les itinéraires. Après tout, les kilomètres les plus propres sont ceux que vous ne parcourez pas.
Justin Pegg: En tant qu'ambassadeur des véhicules électriques, c'est incroyable de voir comment les chauffeurs de chaque pays conduisent ces véhicules. Les subtiles différences dans leur façon de conduire et d'optimiser les performances sont fascinantes à observer. Il ne s'agit plus d'arriver le plus vite possible à la prochaine étape. Aujourd'hui, outre la sécurité et le service avec le sourire, il est important de surveiller la consommation d'énergie et de conduire de manière plus durable.
Participer à ce défi m'a fait prendre conscience de l'importance cruciale de la durabilité pour notre activité... Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre productivité et efficacité.- Axel Gueret, Driver at DPD France
Comment le Delivery Excellence Challenge favorise-t-il l'intégration et la reconnaissance des chauffeurs ?
Nikita Udhwani: Chez Geopost, nous menons deux programmes- clés axés sur nos collaborateurs : « Employeur de choix » et « Partenaire de choix ». Le Delivery Excellence Challenge fait le lien entre ces deux programmes en reconnaissant tous les chauffeurs de manière égale. Nos chauffeurs incarnent nos valeurs et notre stratégie au quotidien. Au fond, le Delivery Excellence Challenge est notre façon de leur dire : nous vous voyons, nous vous apprécions.
Justin Pegg: De plus, il est très inspirant de voir les liens d'amitié qui se tissent entre les chauffeurs de tous les pays. Cette compétition rassemble véritablement des personnes de toutes les cultures.
Comment l'événement évolue-t-il ?
Nikita Udhwani: Chaque année, nous ajoutons de nouveaux thèmes qui reflètent l'évolution du rôle du chauffeur. Récemment, nous avons mis davantage l'accent sur la livraison hors- domicile, car elle occupe une place de plus en plus importante dans notre stratégie. Cette année, nous sommes également ravis d'accueillir pour la première fois certains de nos partenaires de transport longue distance en finale. Le transport longue distance est un élément essentiel de notre activité, et leur participation reflète le rôle- clé qu'ils jouent dans notre réseau. Sans trop en dévoiler, nous réfléchissons également à la manière d'intégrer des thèmes plus larges liés à la santé, à la sécurité et au bien-être dans les prochaines éditions. L'objectif est de rester pertinent et percutant.
Justin Pegg: Ça vient de sortir ! Nous sommes ravis d'annoncer que le concours 2025 aura lieu au Royaume-Uni début octobre. Les préparatifs sont en cours pour les finales locales, qui se tiennent généralement fin juillet, et l'excitation monte déjà parmi nos chauffeurs.
Avez-vous un dernier message que vous aimeriez partager ?
Nikita Udhwani: Du point de vue du client, le produit peut être mis en avant, mais l'expérience de livraison est tout aussi importante. Nous aimerions que nos clients et nos partenaires se joignent à nous pour reconnaître le rôle essentiel que jouent les chauffeurs dans ce parcours.
Justin Pegg: Cet événement est un moment fort de l'année pour nos chauffeurs, parmi lesquels beaucoup sont fiers de représenter leur pays. En tant que pays hôte, nous nous engageons à faire de cet événement un moment vraiment spécial, une expérience magique pour tous, en particulier pour ceux qui visitent le Royaume-Uni pour la première fois.