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NOUVEAU COMMERCE

TOUJOURS PLUS ET ENCORE MOINS

NOUVEAU COMMERCE

La transition vers un monde plus numérique s’est accélérée avec le COVID-19 et a généré du jour au lendemain une large palette de nouveaux comportements d’achat en ligne.

Au début de l’année 2021, ces comportements d’achat ont été analysés afin de comprendre de manière approfondie qui sont les consommateurs d’aujourd’hui, ce qui motive leurs actions, ce qu’ils attendent de leur expérience d’achat et comment les professionnels peuvent répondre à leurs besoins, et même, dépasser leurs attentes.

Les résultats de l’enquête ont mis en lumière un phénomène exceptionnel : le « nouveau commerce ».

NOUVEAU COMMERCE

New Commerce New Commerce

La transition vers un monde plus numérique s’est accélérée avec le COVID-19 et a généré du jour au lendemain une large palette de nouveaux comportements d’achat en ligne.

Au début de l’année 2021, ces comportements d’achat ont été analysés afin de comprendre de manière approfondie qui sont les consommateurs d’aujourd’hui, ce qui motive leurs actions, ce qu’ils attendent de leur expérience d’achat et comment les professionnels peuvent répondre à leurs besoins, et même, dépasser leurs attentes.

Les résultats de l’enquête ont mis en lumière un phénomène exceptionnel : le « nouveau commerce ».

Nous sommes au cœur d’un monde qui évolue sous nos yeux

Depuis l'hiver 2020, Geopost est en première ligne des changements mondiaux, tant sur le plan personnel qu'industriel. Ces moments exigent un sens accru de responsabilité pour les professionnels de la livraison. En cette période de transformation, nous avons lancé un programme complet de conception centrée sur l'humain pour souligner l'importance de l'élément humain dans nos initiatives. Des ethnologues expérimentés ont observé les consommateurs européens pour comprendre les fondements de cette nouvelle réalité, capturant la diversité culturelle, environnementale et sociale. Ce programme vise à intégrer ces insights dans nos services et à nous adapter aux évolutions des comportements et des valeurs des consommateurs.

Jean-Claude Sonet, Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, de la Communication et de la RSE

Nous sommes au cœur d’un monde qui évolue sous nos yeux

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Depuis l'hiver 2020, Geopost est en première ligne des changements mondiaux, tant sur le plan personnel qu'industriel. Ces moments exigent un sens accru de responsabilité pour les professionnels de la livraison. En cette période de transformation, nous avons lancé un programme complet de conception centrée sur l'humain pour souligner l'importance de l'élément humain dans nos initiatives. Des ethnologues expérimentés ont observé les consommateurs européens pour comprendre les fondements de cette nouvelle réalité, capturant la diversité culturelle, environnementale et sociale. Ce programme vise à intégrer ces insights dans nos services et à nous adapter aux évolutions des comportements et des valeurs des consommateurs.

Jean-Claude Sonet, Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, de la Communication et de la RSE

Le Nouveau Commerce

"Hello DPD" se penche sur le comportement des consommateurs

Le Nouveau Commerce

"Hello DPD" se penche sur le comportement des consommateurs

Enseignements majeurs

L'accélération

Le COVID-19 a presque du jour au lendemain, fait évoluer l’usage du e-commerce chez les consommateurs du monde entier, accélérant les comportements d’achat existants et favorisant l’émergence de nouveaux comportements en ligne ou physiques, parfois polarisés.

Le consumérisme

Les acheteurs « toujours plus » se caractérisent par un consumérisme exacerbé et sans bornes. Ils sont guidés par leurs émotions. Leurs schémas d’achat peuvent même s’apparenter à de l’addiction.

Le développement durable

La demande d’initiatives plus vertes et de modes de consommation plus durables grandit partout. Tous les consommateurs, même ceux caractérisés par le « toujours plus », désirent être rassurés sur la capacité des entreprises à avoir un impact positif et pérenne sur la société, l’environnement et l’économie tout en préservant la capacité des générations futures à répondre à leurs besoins.

La responsabilité

Les acheteurs « encore moins » se définissent, au contraire, par leur vision du « slow retail » comme une forme de consommation ré-humanisée. Les achats frugaux et la priorisation du local par rapport à ce qui vient de loin appellent à une vie plus simple.

Des contradictions permises

Aucun comportement n’est absolu en soi; tous les comportements se recoupent d’une manière ou d’une autre. Les acheteurs « toujours plus » peuvent parfois faire preuve de caractéristiques « encore moins », et inversement.