E-commerce mondial : La solution « e-PAQ Returns » d’Asendia s’impose alors que six distributeurs sur dix prévoient une hausse des retours

 

« e-PAQ Returns » permet aux e-commerçants de simplifier les processus de retours de leurs propres clients en leur offrant une expérience plus efficace, plus fluide et plus rapide. La solution est intuitive de bout en bout et complète parfaitement la gamme de solutions de livraison dédiée au e-commerce qu’Asendia offre déjà dans plus de 200 pays.

Les retours sont l’un des plus gros défis avec la croissance exponentielle du e-commerce. Une récente étude menée par Asendia (*) à l’international révèle que les marques déclarent un taux de retour proche du quart des achats totaux (23%). Ce nombre monte à 27% aux Etats-Unis et en Suisse, et à 26% en Allemagne et en Grande-Bretagne. Interrogés de leur côté sur les facteurs clés d’une expérience en ligne réussie, les e-acheteurs évoquent en priorité une gestion claire et simple des retours. Près d’un client sur trois (32 %) veillera notamment à ce que le process de retour soit transparent et fluide de bout-en-bout sur le site de e-ecommerce avant de terminer sa commande (process clair, sans papier avec multi-options de dépôt du colis, collecte rapide en point postal ou relai magasin, etc)

Les attentes des clients en matière de retours variant d’un pays à l’autre et du type d’achat, il est essentiel pour les marques d’offrir à leurs clients toute une gamme d’options de retours. « e-PAQ Returns » répond à ces attentes en leur procurant une sélection large de méthodes.

Grâce à des QR codes faciles à utiliser au lieu d’imprimer des étiquettes, un suivi automatisé des retours, de nombreuses possibilités en termes de points de dépôt et des options de retour flexibles, la plateforme de retours « e-PAQ Returns » d’Asendia permet aussi aux e-acheteurs de surveiller l’ensemble du processus de retour, du moment où le colis est expédié à celui où il est reçu, ce qui leur donne une visibilité et un contrôle complets sur le processus.

Six distributeurs sur dix (57 %) prévoient une augmentation de leurs volumes de retours au cours des deux à cinq prochaines années et, un tiers d’entre eux (29 %) souhaite se focaliser sur ce problème pour optimiser et réduire le nombre de retours. L’urgence de s’attaquer à cette question des retours s’inscrit naturellement dans un contexte où les revenus des ménages baissent d’un côté , et, de l’autre les coûts de traitement des colis augmentent. À noter qu’aux États-Unis seulement, les chiffres de l’industrie démontrent que les acheteurs ont retourné l’équivalent de 816 milliards de dollars de biens en 2022.

 

Une solution 100% neutre en carbone

En choisissant le service « e-PAQ Returns » d’Asendia, les marques optent pour une solution 100% neutre en carbone, puisqu’Asendia compense l’intégralité des émissions carbone ne pouvant être réduites, sur les périmètres 1, 2 et 3.

“La question des retours est un véritable casse-tête chinois pour les détaillants, mais les acheteurs souhaitent pouvoir dépenser en toute confiance avec la possibilité de retourner leurs articles très simplement, si nécessaire. Nous sommes très heureux de joindre nos forces avec ESW pour offrir une solution mondiale qui fonctionne de bout en bout, entièrement centrée sur les besoins du client et qui simplifie le déroulé des retours de A à Z. Avec e-PAQ Returns, nous sommes convaincus d’aider les marques à répondre à leurs propres objectifs responsables, tout en améliorant dans le même temps l’expérience e-commerce des e-acheteurs“,

explique Marc Pontet, CEO d’Asendia Management. 

“À l’échelle mondiale, on remarque que les gens réduisent leurs dépenses, alors ils sont plus susceptibles de choisir des enseignes qui offrent la meilleure expérience shopping de bout en bout. Avec des budgets serrés, les consommateurs ne gardent que les achats qu’ils aiment vraiment et qu’ils prévoient d’utiliser, de sorte que les marques et les enseignes doivent s’assurer qu’ils ont le réseau logistique et la technologie appropriés en place pour suivre l’évolution des comportements. La technologie de pointe qui sous-tend e-PAQ Returns offre aux distributeurs et aux consommateurs un contrôle et une visibilité complets sur tout le déroulé du retour“,

commente Tommy Kelly, CEO d’ESW.

“Qu’on le veuille ou non, les retours sont essentiels à l’expérience client à l’ère du e-commerce. Ils n’ont pas à faire baisser les revenus et doivent être gérés de façon professionnelle. e-PAQ Returns est une nouvelle référence dans les retours en ligne, simplifiant la gestion de l’ensemble du processus, y compris les taxes, droits et paiements. Nous comprenons le rôle crucial que jouent les retours dans la satisfaction client, et notre objectif est de les simplifier, les rendre plus efficaces et centrés sur le client. Grâce à notre technologie novatrice et à notre réseau mondial, nous sommes convaincus que les retailers profiteront de la réduction des coûts, de l’augmentation des conversions et d’une fidélisation accrue de la clientèle »,

déclare Helen Scurfield, Director of Innovation and Development d’Asendia UK.

« e-PAQ Returns » fait partie de la gamme e-PAQ d’Asendia et vient compléter la gamme des nombreuses solutions d’e-commerce qu’Asendia offre déjà aux distributeurs : pour en savoir plus sur le service e-PAQ Returns d’Asendia, click here.

 

(*) Méthodologie

Recherche quantitative entreprise par Savanta, société de données, d’études de marché et de conseil basée au Royaume-Uni en collaboration avec Fieldworks, en février 2023, à partir d’interviews en ligne de 8 000 acheteurs mondiaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en France, en Espagne, en Allemagne, en Suisse et à Hong Kong. 100% avaient déjà acheté quelque chose en ligne, à la fois dans leur pays d’origine et au-delà de leurs frontières, dans leur vie. Cinq groupes démographiques étaient représentés : la génération Z (1997-2012), les Millénials (1981-1996), la génération X (1965-1980), les baby-boomers (1946-1964) et la génération « silencieuse » (1928-1945). Il y avait une répartition égale entre les hommes et les femmes.

 

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A propos d'Asendia

Asendia est l'une des sociétés leaders dans la livraison courrier et e-commerce à l'international, distribuant des colis et documents vers plus de 200 destinations à travers le monde.
En associant l'expérience et l'expertise de nos sociétés fondatrices, La Poste et Swiss Post, le groupe Asienda est fort d’une richesse de savoir-faire international et local. L'expertise d'Asendia est vaste, comprenant différents aspects du e-commerce, des logiciels de boutiques en ligne et de la gestion du marché à la logistique internationale. Asendia s'engage pour la durabilité, en compensant toutes ses émissions carbone, y compris celles liées à la logistique du premier kilomètre, à la livraison du dernier kilomètre, aux retours, aux constructions, aux machines, et aux déplacements professionnels.
Asendia emploie plus de 1 500 personnes en Europe, au Royaume-Uni, dans la région Asie-Pacifique et aux États-Unis - un réseau mondial allié à une présence locale.
www.asendia.com 

 

A propos d'ESW 

ESW is the leading global and domestic direct-to-consumer (DTC) ecommerce company, empowering the world's best-loved brands and retailers to expand their DTC channel. ESW acquired Scalefast in June 2022, and the combined organization offers brands and retailers a complete portfolio of technology and services that cost-effectively support any stage of a company’s development. From compliance, data security, fraud protection, taxes and tariffs to demand generation, checkout, delivery, returns and customer service, our powerful combination of technology and human ingenuity covers the entire shopper journey across 200 markets, with 100% carbon neutral shipping to consumers. Headquartered in Dublin, Ireland, ESW has global offices in the US, UK, Spain, France, Italy, Japan, Hong Kong and Singapore. ESW is an Asendia Group company, a joint venture between La Poste and Swiss Post. www.esw.com

ESW est le leader mondial et national du e-commerce direct au consommateur (DTC), permettant aux marques et aux détaillants les plus appréciés au monde d'étendre leur canal DTC. ESW a acquis Scalefast en juin 2022, et l'organisation combinée offre aux marques et aux détaillants un portefeuille complet de technologies et de services qui soutiennent de manière rentable toutes les étapes du développement d'une entreprise. De la conformité, la sécurité des données, la protection contre la fraude, les taxes et les tarifs à la génération de la demande, la caisse, la livraison, les retours et le service à la clientèle, notre puissante combinaison de technologie et d'ingéniosité humaine couvre l'ensemble du parcours de l'acheteur sur 200 marchés, avec une expédition 100 % neutre en carbone pour les consommateurs. Basé à Dublin, en Irlande, ESW possède des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, en France, en Italie, au Japon, à Hong Kong et à Singapour.

ESW est une société du groupe Asendia, une coentreprise entre La Poste et Swiss Post.

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