L’authenticité des entreprises, nouveau facteur déterminant pour les ventes et la fidélisation des acheteurs mondiaux, d'après une étude d'Asendia

 

• 67 % des acheteurs mondiaux dépensent plus pour des marques qu’ils considèrent authentiques
• 73 % des personnes interrogées sont plus fidèles aux marques authentiques
• Les acheteurs de France, d’Espagne et de Hong Kong sont ceux les plus attentifs à l’authenticité des marques qu’ils achètent

 

Selon la dernière étude d’ Asendia, leader du e-commerce international et des solutions de distribution de courrier, l’authenticité est désormais créatrice de recettes et gage de fidélité pour les consommateurs dans la quête grandissante du « consommer plus responsable ».

L’étude initiale du rapport d’Asendia intitulé ‘How To Sell Direct In The Age Of The Conflicted Shopper’, interrogeant 8 000 acheteurs mondiaux, a révélé que plus de deux-tiers d’entre eux (67 %) sont prêts à dépenser plus d’argent auprès de détaillants dont ils jugent la démarche authentique, 59 % iraient même jusqu’à commander exclusivement auprès de marques authentiques. 

Selon les acheteurs mondiaux, certaines valeurs essentielles caractérisent l’authenticité d’une entreprise : franchise sur le respect des engagements (58 %) ; transparence sur les chaînes d’approvisionnement (43 %) ; engagement en faveur du développement durable (39 %) ; affichage clair des valeurs (39 %) ; et transparence sur les relations aves les fournisseurs (34 %).

 

L’authenticité – nouveau vecteur de conversion, de dépense et de fidélité

Soixante treize pour cent (73 %) des acheteurs mondiaux affirment que l’authenticité est un gage de fidélité pour eux, 65 % d’entre eux vont plus loin et se disent prêts à se tourner vers la concurrence si le détaillant ne semble pas authentique.  Parmi eux, ce sont les acheteurs chinois à 73 % (Hong Kong), suivis des français et des espagnols (72 % chacun), qui partiraient plus facilement à la concurrence, tandis que les acheteurs de Hong Kong (80 %) et des États-Unis (75 %) sont ceux dont la propension à dépenser est la plus fortement influencée par l’authenticité d’une marque.

Dans un contexte mondial de tensions économiques et de hausse du coût de la vie pesant toujours plus sur les budgets des ménages et leurs dépenses facultatives, l’authenticité est une valeur clé afin d’aider les détaillants à atténuer la réticence des acheteurs face à l’augmentation des prix.  Alors qu’un tiers des acheteurs mondiaux ont prévu de réduire leurs dépenses en 2023, près de la moitié des personnes interrogées (48 %) affirment qu’une marque authentique pourrait augmenter leur indulgence face à l’augmentation des prix liée à l’inflation.  Ce chiffre chute cependant à 43 % chez les acheteurs du Royaume-Uni, où le pays enregistre son plus haut niveau d’inflation depuis 40 ans.

Renaud Marlière, responsable international du développement des entreprises chez Asendia, explique :

« Bien sûr que nous constatons que les acheteurs sont plus hésitants à cause de l’augmentation du coût de la vie, mais immanquablement ils achètent aussi de façon plus consciente et responsable.  Les acheteurs d’aujourd’hui sont engagés et ils veulent acheter auprès de marques qui affichent une certaine éthique.  De plus en plus, le pouvoir est entre les mains des consommateurs, qui demandent aux détaillants et aux marques auprès desquels ils font leurs achats de rendre des comptes de leurs actions - il est indéniable aujourd’hui que l’authenticité a un impact non négligeable sur la part de portefeuille, les recettes et la fidélité des consommateurs. » 

« Les marques et les détaillants doivent prendre les choses en main pour façonner les rituels d’achat authentiques qu’exigent les consommateurs d’aujourd’hui.  Les consommateurs attendent de plus en plus des détaillants qu’ils soient fiables et transparents, tant par une plus grande transparence sur les émissions des chaînes d’approvisionnement, que sur les engagements de livraison ou les options d’envoi à faible ou zéro émission. »

poursuit Renaud Marlière. 

En 2022, Asendia a officiellement annoncé avoir atteint la neutralité carbone à 100 % par le biais de ses projets de compensation.  Grâce à sa solution e-PAQ, gamme spécialisée de services internationaux de paquets et de colis conçus pour les détaillants en ligne, Asendia assure des livraisons neutres en carbone pour tous les envois à destination des clients internationaux.

 

Gestion des canaux – l’impact du DTC sur la perception de l’authenticité

Majoritairement, les acheteurs mondiaux considèrent les marques en DTC (Direct-To-Consumer) comme plus authentiques en comparaison aux détaillants qui passent par des marketplaces.  Plus de la moitié (56 %) des acheteurs mondiaux interrogés considèrent plus authentiques les détaillants qui traitent directement avec le consommateur, ce chiffre grimpe même à 68 % chez les consommateurs d’Hong Kong et à 60 % aux États-Unis et en Espagne.

Asendia, qui combine présence mondiale et savoir-faire local, offre la possibilité aux e-commerçants d’étendre leurs services au-delà des frontières, en améliorant les expériences d’achat internationales.  En plus des services de livraison internationale et des solutions concrètes, le groupe met également à disposition des solutions et plateformes numériques avancées en matière de e-commerce. Asendia collabore avec l’entreprise ESW, qui facilite le e-commerce transfrontalier en délivrant le service continu que les e-acheteurs attendent lorsqu’ils font des achats en DTC à l’étranger, où qu’ils soient dans le monde.

Pour plus d’informations sur l’optimisation des stratégies transfrontalières et sur la façon dont les marques construisent des relations internationales avec les consommateurs pour mieux répondre aux attentes des acheteurs d’aujourd’hui, téléchargez le rapport intégral en anglais : ‘How To Sell Direct In The Age Of The Conflicted Shopper’.

Asendia s’engage à placer le client au cœur de sa stratégie et de toutes ses actions, c’est la raison pour laquelle l’entreprise a fait de la confiance, de la proximité et de la facilité d’utilisation ses valeurs fondamentales.

 

 

Notes aux éditeurs

Méthodologie d’étude

L’étude initiale a porté sur 8 000 acheteurs mondiaux du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d’Allemagne, de France, d’Espagne, de Suisse et de Chine (Hong Kong). Chaque marché individuel sondé comptait un échantillon de plus de 1 000 acheteurs.

L’étude a été menée par l’entreprise de sondage en ligne Savanta, pour Asendia, en février 2023.

 

À propos d’Asendia

Asendia est l'une des sociétés leaders dans la livraison courrier et e-commerce à l'international, distribuant des colis et documents vers plus de 200 destinations à travers le monde.

En associant l'expérience et l'expertise de nos sociétés fondatrices, La Poste et Swiss Post, le groupe Asienda est fort d’une richesse de savoir-faire international et local. L'expertise d'Asendia est vaste, comprenant différents aspects du e-commerce, des logiciels de boutiques en ligne et de la gestion du marché à la logistique internationale. Asendia s'engage pour la durabilité, en compensant toutes ses émissions carbone, y compris celles liées à la logistique du premier kilomètre, à la livraison du dernier kilomètre, aux retours, aux constructions, aux machines, et aux déplacements professionnels.

Asendia emploie plus de 1 500 personnes en Europe, au Royaume-Uni, dans la région Asie-Pacifique et aux États-Unis - un réseau mondial allié à une présence locale.

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