Chronopost reçoit un Gold CX Award pour son innovation en matière de service client grâce à l’IA

Une distinction qui récompense l’accélération et l’optimisation de l’expérience client

Chronopost a reçu un Gold CX Award dans la catégorie Innovation pour les performances de son agent autonome, Léonard. Remise le 9 juin 2026, cette distinction récompense les solutions capables de générer une valeur mesurable en matière d’expérience client.

Grâce à Léonard, Chronopost a réduit de 40 % ses temps de réponse et traite de bout en bout 85 % des demandes simples. L’agent prend en charge d’importants volumes de demandes récurrentes, notamment le suivi des colis et les délais de livraison, qui représentent 40 % des contacts entrants. Il fournit des réponses immédiates et peut également déclencher directement des actions dans les systèmes opérationnels. Les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur les situations nécessitant leur expertise et leur intervention.

« Cette technologie nous permet de remettre l’humain au centre en libérant nos conseillers des demandes répétitives », explique Benoît Frette, président de Chronopost. Cette organisation contribue à accélérer le traitement des demandes, à optimiser les coûts pour les expéditeurs et à améliorer l’expérience client dans son ensemble.

Cette initiative s’appuie sur l’expertise développée en interne par la Robot Factory de Chronopost, qui permet à l’entreprise de conserver la maîtrise de ses technologies et de ses données. À partir de juillet 2026, le déploiement sera étendu à l’ensemble des services, afin de renforcer la cohérence, la qualité et l’efficacité du service client à l’échelle du réseau.