Le nouveau centre de contact de DPD Russie a été lancé à Astrakhan et est devenu le troisième centre de ce type de l'opérateur logistique en Russie. Le calendrier de lancement a été synchronisé avec la haute saison des ventes de Noël. En moyenne, le nombre d'appels vers le centre d'appel au cours de cette saison augmente de 15-20 % dans le secteur des affaires et de 25-30 % dans le secteur de la vente au détail.
« Pendant la haute saison logistique, les centres d'appel de DPD en Russie reçoivent plus de 800 000 appels et près de 250 000 e-mails, et messages instantanés chaque mois. De notre côté, nous passons plus d'un million d'appels sortants pour coordonner les livraisons. Grâce à ce nouveau centre, nous serons en mesure de répondre plus rapidement aux appels et demandes des clients »,
a indiqué Natalia Tishkova, responsable du service client DPD en Russie.
Dans le même temps, un réseau neuronal prend en charge une partie des opérations des centres d'appel de DPD. Le réseau robot Yulia travaille avec les opérateurs pour fournir des retours aux clients depuis plus de quatre ans. Cette technologie fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle gère les appels entrants et sortants, ainsi que les demandes textuelles. En 2021, cette « employée » a déjà répondu à 2,8 millions d’appels, a elle-même passé 6,3 millions d’appels sortants et répondu à près de 600 000 courriers électroniques.
Les deux autres centres d'appels de DPD en Russie se trouvent à Voronej et à Smolensk ; ils ont été respectivement lancés en 2013 et en 2018.
A propos de DPD Russie
DPD Russie est le plus grand opérateur privé de livraison express et de logistique en Russie. DPD Russie fait partie de DPDgroup, plus grand réseau de livraison en Europe, détenu par la holding internationale GeoPost. L'infrastructure de DPD Russie comprend plus de 150 terminaux, points de ramassage et bureaux opérant dans tous les pays membres de l'EAEU. Les clients se voient proposer des livraisons dans 35 000 communautés en Russie, au Kazakhstan, en Biélorussie, au Kirghizistan, en Arménie, ainsi que dans 200 pays du monde. Grâce à l'option unique Predict, les acheteurs en ligne connaissent la date de livraison bien à l'avance. Le service emploie plus de 4 500 personnes. Plus d'informations sur dpd.ru
