L’application DPD brille au test CHIP pour sa diversité de services

 

Pour les leaders de la fourniture de service de livraison de colis en Allemagne, proposer une application client fait partie de l’offre standard des services numériques. Les utilisateurs peuvent, par exemple, se servir de l’appli pour localiser le point de retrait le plus proche, générer des étiquettes de colis individuelles, suivre leurs envois ou encore retourner directement leurs colis en toute simplicité. Pourtant, comme en témoigne le résultat du test publié dans le magazine d’informatique CHIP, la qualité des applications varie considérablement en termes d’offre de services.

Avec une note générale de 2.0, basée sur le système scolaire de notation, l’appli DPD est arrivée en deuxième position du classement, loin derrière DHL Group, le leader actuel du marché. Les testeurs ont été impressionnés par l’importante valeur d’usage de l’application DPD, illustrée par sa grande variété de fonctions. Ces fonctions comprennent, entre autres, les notifications en push à la réception du colis ou encore un conseiller transparent sur les tarifs postaux pour des frais d’envoi plus justes. DPD Allemagne a même surpassé DHL Group au classement en matière de transparence des données.

« Récemment, l’association allemande de consommateurs Stiftung Warentest nous a récompensés lors d’un test pratique pour, entre autres, le suivi en direct des colis et le strict respect des délais de livraison annoncés. Le fait que nous ayons pu occuper le podium dans un comparatif des offres mobiles des principaux fournisseurs de service de livraison de colis confirme une nouvelle fois l’incroyable qualité de notre service orienté vers le client »

explique Ricarda Roth, cadre supérieure Groupe chargée des interfaces client numériques chez DPD Allemagne.

 

À propos de DPD Allemagne

DPD Allemagne fait partie de Geopost, le premier réseau international de colis en Europe. DPD possède 79 dépôts et 7 700 points relais Pickup dans toute l’Allemagne. Plus de 9 600 collaborateurs et 12 000 agents de livraison travaillent au service des clients chaque jour. Chaque année, le numéro deux du marché allemand du colis transporte plus de 400 millions de colis, de manière totalement neutre pour le climat, sans surcoût pour le client. Avec de nombreuses initiatives en faveur de la livraison durable de colis, DPD prouve que l’acheminement de colis peut s’effectuer dans le respect de l’environnement et sans émission au niveau local, en particulier dans les centres-villes.

Grâce à des technologies innovantes et à une attention constante portée aux besoins de tous les clients et destinataires, DPD offre un service simple, pratique et flexible pour l’acheminement de colis B2B et B2C. Le service Predict, unique dans le secteur, en est un bon exemple. Le jour de la livraison, il permet à DPD d’indiquer au destinataire l’heure exacte d’arrivée de son colis, à l’heure près. Dans le cas du suivi en direct dans la dernière heure avant la livraison, le créneau horaire est même mis à jour avec une précision allant jusqu’à 30 minutes. Récemment, les testeurs de Stiftung Warentest ont fait l’éloge du suivi en direct des colis qu’ils ont postés, et du strict respect des délais de livraison annoncés par DPD. Côté destinataires, DPD est également la seule entreprise du test à avoir reçu la note « bien » concernant ses livraisons.

Geopost expédie ses colis dans 230 pays du monde et dispose d’un réseau uniforme de 83 000 points relais Pickup offrant des services harmonisés, y compris pour les envois transfrontaliers. L’an dernier, près de 120 000 collaborateurs et partenaires commerciaux à travers l’Europe ont veillé à ce que plus de 2 milliards de colis soient livrés avec succès aux clients. La maison mère de DPD est Geopost, une filiale à 100 % détenue par le groupe français La Poste. Geopost a enregistré un chiffre d’affaires consolidé de 15,6 milliards d’euros en 2022.